1 Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli zakupiona odzież:

• posiada wady (np. prujące się szwy, uszkodzony zamek, nadruk, który zbyt szybko się spiera),
• jest niezgodna z opisem lub zdjęciem na stronie,
• została dostarczona w nieprawidłowym stanie (np. uszkodzona w transporcie).

W takiej sytuacji masz prawo żądać w szczególności: naprawy towaru, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

2 Jak zgłosić reklamację?

Możesz to zrobić w dogodny dla siebie sposób:

Dla przyspieszenia procesu prosimy o dołączenie zdjęć produktu oraz widocznej wady – ułatwi nam to wstępną ocenę.

3 Co powinna zawierać reklamacja?

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska Klienta oraz danych kontaktowych,
• numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu (np. potwierdzenie przelewu),
• nazwy produktu i opisu stwierdzonej wady,
• informacji o oczekiwanym rozwiązaniu (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

*Paragon lub faktura ułatwiają proces, ale potwierdzenie przelewu również jest uznawane za dowód zakupu.

4 Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy w takiej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy zgłoszenie.

Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, zgodnie z przepisami przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

5 Sposób rozwiązania reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, wymienimy towar na nowy. Jeśli wymiana nie będzie możliwa (np. brak rozmiaru), zaproponujemy obniżenie ceny lub pełny zwrot wpłaconej kwoty.

W przypadku uznania reklamacji:

• pokrywamy uzasadnione koszty odesłania produktu,
• ponosimy koszty ponownego dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru.